Termos de uso do Unde

Rascunho para revisão jurídica. Última atualização: 25/09/2026.

1. Partes e objeto

A Ascendyn presta ao cliente o serviço Unde, ferramenta que identifica a origem das conversas de WhatsApp e envia essa informação como evento de conversão para as plataformas de anúncio do cliente. O cliente é o titular da conta e do número de WhatsApp conectado ao Unde.

2. O que o Unde faz

  • Lê o WhatsApp do cliente como um aparelho vinculado, do mesmo jeito que o WhatsApp Web.
  • Identifica a origem de cada conversa nova: anúncio, link ou acesso direto.
  • Envia à Meta, em nome do cliente, o evento de conversão correspondente.
  • Avisa o cliente por e-mail e WhatsApp quando a conexão cai, e avisa de novo quando reconecta.

3. O que o Unde não faz

  • Não envia mensagem nenhuma pelo número do cliente.
  • Não lê em nome do cliente: nenhuma conversa fica marcada como lida por causa do Unde, e o status "online" do cliente não muda por causa dele.
  • Não guarda conteúdo de conversa, nem em log.
  • Não guarda nome nem foto de contato.

4. Obrigações do cliente

  • Informar os próprios clientes, na política de privacidade do site ou da página de anúncio, que a origem do contato é medida e que eventos são compartilhados com plataformas de anúncio.
  • Manter o número de WhatsApp ativo e conectado.
  • Não usar o Unde para fim ilícito.
  • Ter base legal própria para tratar os dados dos seus leads.

5. Conexão não oficial e risco

O Unde se conecta como aparelho vinculado, categoria de conexão não oficial do WhatsApp, a mesma usada por ferramentas semelhantes. O WhatsApp pode restringir números que usam esse tipo de conexão. A Ascendyn não responde por restrição, bloqueio ou banimento imposto pela Meta ao número do cliente.

6. Disponibilidade e suporte

O serviço é prestado em regime de melhor esforço, sem garantia de disponibilidade contínua. Se a conexão cair, o cliente recebe aviso. Os links dos anúncios continuam levando ao WhatsApp do cliente durante a queda; só a identificação da origem das conversas desse período fica prejudicada.

7. Vigência e encerramento

O cliente pode encerrar o serviço a qualquer momento, desconectando o aparelho no próprio celular ou avisando a Ascendyn. Ao encerrar, o cliente recebe uma exportação em CSV das conversas registradas, e os dados são excluídos em até 30 dias.

8. Alterações dos termos

A Ascendyn pode alterar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas ao cliente com 30 dias de antecedência.

9. Foro

Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF], sede da Ascendyn, para dirimir qualquer questão destes termos.